Как найти хорошую няню?

Сегодня редко встретишь состоятельную семью, которая не пользуется услугами няни. Подбором нянь занимается огромное количество агентств, интернет пестрит объявлениями и от нанимателей, и от ищущих работу женщин. Но довольными мы бываем не всегда.

Почему? Мы часто ищем няню второпях, «наскоком», во всем полагаясь на агентство или рекомендации знакомых. А между тем выбор няни — сложная и ответственная работа, требующая времени и терпения. И полагаться здесь важно, в первую очередь, на себя, ведь речь идет о человеке, которому мы собираемся доверить самое дорогое, — нашего ребенка.

Разобьем процесс поиска няни на три стадии: первая — подготовительная, вторая — кастинг, третья — принятие решения.

Подготовка

Агентству надо задать параметры поиска, а значит определиться, какой человек нам нужен, для чего, на каких условиях.

Понять, зачем нам нужна няня. На первый взгляд, все очевидно: мы ищем помощника  для ухода за ребенком. Но при большой занятости мамы роль няни возрастает. Я специально акцентирую на этом внимание: бывает, что мамы подбирают помощницу, а потом уступают ей роль мамы, не решаясь себе в этом признаться. Лучше сразу определиться с функционалом няни, ведь от этого будут зависеть и критерии отбора, и система наших с ней отношений. К тому же, понимая, какую роль мы отводим няне, проще сформулировать требования к личности, опыту, образованию, уровню культуры и даже к внешности кандидаток.

Набросать портрет. До начала активных поисков стоит набросать портрет идеальной для нас няни — по крайней мере, будет понятно, что за человека мы хотим видеть у себя в доме. Иногда проще идти от обратного — задать себе вопрос: «Какую няню я точно не хочу брать на работу?»

Есть несколько качеств, на мой взгляд, однозначно несовместимых с профессией няни. Я называю их вредоносными. Это завистливость, агрессивность, обидчивость, эмоциональная неразвитость и лицемерие.

Еще один важный «маркер» — тревожность. Низкий уровень тревожности характерен и для чересчур самоуверенных, и для слишком безмятежных нянь. Но человек, у которого тревога зашкаливает, который «трясется» по любому поводу, тоже не подойдет.

Нам вряд ли понравится няня-клуша — вялая, пассивная и малоподвижная. Она включит малышу мультики или положит его в манеж, а сама будет сидеть на кухне у телевизора. Не годятся для маленького ребенка и суперактивные няни: им трудно сосредоточиться на малыше, они очень много суетятся и все время что-то упускают.

Лучше искать няню, у которой «все в меру». Нам нужен простой, понятный, дружелюбный человек с оптимальным уровнем тревожности, адекватный, разумный, предусмотрительный. С одной стороны, няня должна следовать правилам, которые устанавливаем для нее мы, а с другой — уметь принимать самостоятельные решения в рамках правил и брать на себя ответственность.

Продумать условия работы. Важно определиться, на каких условиях мы приглашаем няню: с проживанием или без, каким будет график работы, сколько мы готовы платить, что будет с отпуском и выходными и т.д. Очень важно хотя бы для себя прописать все формальности. Когда мы будем обсуждать пункты договора, пусть и устного, на собеседовании с кандидатами, лучше держать его письменный вариант под рукой. Часто в разговоре кандидат начинает вести нас за собой — задавать вопросы, требовать ответов. И вот мы уже не замечаем, как идем на уступки — меняем график или зарплату. А когда перед глазами продуманный список условий, нас сложнее увести в сторону.

Составить план беседы. Хорошо заранее продумать план встречи и составить 10–15 вопросов, которые мы будем задавать кандидатам. Вопросы могут касаться биографии няни, ее родителей, учебы в школе, институте, ее семьи, детей. Важно понять, почему она решила стать няней, что ей нравится в этой профессии, что дается с трудом и почему, с какими детьми она предпочитает работать, чем занимается в свободное время, как отдыхает. Стоит узнать и о прежних работодателях — что ей нравилось в них и что не нравилось, почему она ушла от них или уходит.

Нестандартные, неожиданные вопросы заставят собеседницу разговориться, раскрыться, и мы сможем лучше понять, что за человек перед нами. Хорошо, если вопросы будут примерно одинаковыми для всех соискательниц. Тогда мы сможем сопоставить ответы и сравнить нянь между собой.

Кастинг

Чтобы кастинг нянь прошел удачно, нам придется подключить и интеллект, и интуицию, и свой жизненный опыт. Нам надо будет сделать серьезные выводы на основании простых и очевидных вещей: как претендентка выглядит, как себя ведет, как отвечает на вопросы и как их задает. Язык, тон, осанка, манеры, одежда, любые детали могут многое рассказать о человеке — все это своеобразные коды, причем весьма информативные.

Обобщая многолетний опыт интервью с кандидатами, я бы предложила сосредоточиться на трех ключевых вопросах — как няня выглядит, о чем говорит и какие эмоции проявляет.

Оцениваем внешний вид. Претендентки знают, как нам понравиться: менеджер из агентства, конечно же, предупредил их о наших предпочтениях. Поэтому вполне вероятно, что на собеседовании нам преподнесут «няню нашей мечты». Вы грезили о безупречной Мэри Поппинс? Получите даму в узкой юбке и строгой белой блузке. Заказывали мягкую, теплую «нянюшку»? Вот вам вальяжная тетушка с шалью на плечах. Когда человек устраивает нас по внешним данным, нам начинает казаться, что это тот, кого мы ищем. И мы уже готовы простить няне и опоздание на интервью, и забытые дома рекомендации.

Если нас что-то цепляет, если няня кажется нам одетой как-то «недо-» (недостаточно аккуратно и представительно) или, наоборот, «пере-» (слишком вычурно), это должно стать поводом для размышлений и дополнительных вопросов. Если же няня одета соответственно своим притязаниям, это говорит в ее пользу — значит, она серьезно относится и к собеседованию, и к своей будущей работе.

Внимательно слушаем. В ходе интервью нам надо успеть оценить профессиональные и личностные качества будущей няни. Но если с профессиональными все более или менее понятно (знания, умения, опыт можно «замерить», имея в руках резюме и задавая по нему конкретные вопросы), то с личностными сложнее: характер, мотивация, работоспособность, уровень культуры, порядочность, стрессоустойчивость — это то, что не подтвердит ни один диплом. Поэтому мы должны дать няне возможность высказываться — это поможет понять, что́ имеет для нее особое значение.

Например, няня говорит: «У меня не бывает конфликтов с работодателями…» А через какое-то время вновь возвращается к этой теме: «Ни с одной мамой у меня не было конфликта…» Видимо, нам стоит заглянуть в резюме и уточнить, как часто няня меняла место работы и почему.

Конечно, не нужно воспринимать слова буквально. Возвращение к одной и той же теме говорит лишь о том, что эта тема для человека актуальна, а вот с каким знаком — «плюс» или «минус» — стоит подумать.

Наблюдаем за мимикой. Важно обратить внимание и на то, как няня проявляет свои эмоции в момент, когда беседа прерывается — скажем, мы отвлекались на телефонный звонок. Чаще всего она воспринимает такую паузу как возможность передохнуть и побыть собой. В этот момент мы можем увидеть ее ведущую эмоцию — она читается в выражении лица: интерес, надежда, оптимизм или тоска, безысходность, депрессия. Ведущая эмоция лучше проявляется не в начале интервью, а ближе к финалу, «под занавес»: няне кажется, что она уже отстрелялась, а значит, может немного расслабиться. Как раз в этот момент человек становится «настоящим», и у нас появляется возможность многое о нем понять, разрешив свои сомнения и догадки.

Бескомпромиссный отбор

Если для няни увольнение — обычное дело, то для малыша неожиданное исчезновение человека, к которому он привык, — катастрофа, настоящая душевная травма. Вот почему нельзя подбирать няню методом проб и ошибок. Смена няни должна быть не нормой, а чрезвычайным происшествием! Поэтому так важно настроиться на серьезный, бескомпромиссный отбор и быть готовыми потратить на него столько времени и сил, сколько будет необходимо.

Проанализировав резюме няни, побеседовав с ней, мы соберем своего рода досье. А дальше будем сравнивать претенденток, оценивать, выбирать.

Конечно, трудно сделать выбор на основании одной встречи. Поэтому не надо принимать решение сразу — лучше взять паузу. Возможно, стоит даже встретиться с понравившейся няней еще раз. А когда мы, наконец, остановимся на одной из претенденток, я советую представить ее в нашем доме: вот она входит в «святая святых» — детскую, вот берет на руки ребенка… Мы должны увидеть, почувствовать, что она именно тот человек, который впишется в семью. А если появятся сомнения, лучше отказаться сразу. Здесь не может быть никаких компромиссов типа «стерпится — слюбится» или «сейчас возьмем, а потом разберемся». В отношении будущей няни надо действовать по принципу «есть сомнения? — нет сомнений». Значит, эта няня нам не подходит.

Фото: pixabay